标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2367：好评
客栈位置很好，闹中取静，老板很热情。
会员5423：好评
客栈靠近四方街中间的位置，出去就是小吃街，逛街非常方便。客栈格调比较古旧，怀古的人可能会比较喜欢。第一次去找位置确实不容易找，在古城北门下车，没有人接根本去不到酒店，打了无数电话还是搞不清方向，原来以为从古城北门走过去很近，其实还真不近，由于有老人家，又下雨，还有行李，最后四个人要包两部三轮车才能过去。雨天住在一楼，非常潮湿，老人家住也不适合。总体来说，比较适合年轻情侣怀怀旧，逛逛街。
lisa：好评
位置还是不错的,在七一街,晚上比较安静,去四方街也不远,本来艺龙说给我们升级到阳光大床房的,但是入住后发现仍然是一楼,有点昏暗.房间略小了.但是热水充足,对于旅行疲惫的人来说,这点十分重要.不过沿途都好多酒店有特价,看来淡季直接去找比较划算.